Вопросы и ответы

FAQ
Подписка

Как работает подписка на цветы?

Цветочная подписка открывает возможность регулярно получать свежие букеты цветов, созданные нашими флористами, каждую неделю или раз в две недели.

Вы выбираете количество букетов в месяц, настраиваете удобные даты доставки, и мы доставляем их прямо домой или в офис напрямую из питомников.

Управляйте подпиской, приостанавливайте или отменяйте её в любое время через личный кабинет.

Как приостановить подписку?

Заморозка цветочной подписки доступна клиентам оформившим подписку на 3, 6 или 12 месяцев. Вы можете управлять своей подпиской в личном кабинете или связаться с нами для помощи.

Как отменить подписку?

Для отмены подписки, пожалуйста, воспользуйтесь функцией отмены в личном кабинете. Вы также можете написать нам, и мы поможем вам.

Цветы

Что входит в заказ?

В состав каждого заказа входит фирменная упаковка, от 20 до 25 цветков разных видов, подкормка и подробная инструкция по уходу.

Кроме того, при четвертой доставке новые клиенты получают в подарок стильную вазу и удобный секатор.

Как долго проживет мой букет?

При правильном уходе, согласно инструкции в наборе, ваш букет сохранит свежесть и красоту в течение 7 дней и даже дольше.

Как долго цветы могут оставаться в коробке?

Рекомендуется поставить цветы в вазу сразу после получения доставки, чтобы обеспечить свежесть букета.

Почему ваши цветы остаются свежими так долго?

Наши цветы остаются свежими благодаря тому, что мы поставляем их напрямую из питомника, минуя нахождение в цветочных магазинах. И только формат цветочной подписки предоставляет такую возможность.

У меня точно получится составить красивый букет?

Да! У вас точно получится! 

Цветочные наборы составляют профессиональные флористы. Мы учитываем многие детали. Поэтому даже если у Вас нет опыта обращения с цветами, то все равно получится отлично! Стильная и красивая композиция.

Почему букет отличается от того, что на фото?

На фотографии показаны примеры цветочных композиций, которые можно составить из наших наборов. У каждого свой вкус и понимание прекрасного. 

Мы же выбираем разнообразие и зависим от сезона – каждую неделю разные цветы

Оплата

Какие формы оплаты?

Автоматические платежи (раз в неделю или две)

Оплата банковской картой Tinkoff Pay / СБП / Yandex Pay

Сервис Долями

Что такое автоматические платежи

Это регулярные и периодические списания определенной суммы с банковской карты с согласия ее владельца, без необходимости повторного подтверждения. Данный способ оплаты применим только для продукта «Подписка«.

Управлять  платежами можно в личном кабинете, где вы можете изменять карту для оплаты, замораживать или отменять подписку.

Как работает оплата Долями?

Это сервис оплаты покупок частями без переплаты и необходимости оформлять какие-либо документы. Такие сервисы называются BNPL — Buy Now Pay Later, что переводится как «купи сейчас, плати потом».

Сумма покупки делится на четыре платежа: первая часть вносится при оформлении заказа, оставшиеся три части будут автоматически списываться c карты с шагом в две недели.

Комиссии за оплату Долями нет — сервис бесплатный.
Подробнее о работе сервиса Вы можете прочитать по ссылке https://dolyame.ru/help/customer/about/ 

С помощью “Долями” Вы можете оплатить на нашем сайте продукты “Подписка” и “Тест — драйв

Мы компания, сможем оформить заказ по безналу?

Да, мы работаем с юр. лицами и принимаем заказы по безналичному расчету. Вы получите все необходимые официальные документы.

Доставка

Я оплатил подписку, когда ждать курьера?

Мы доставляем цветы по понедельникам и средам, чтобы цветы приехали в бутонах, которые будут распускаться у вас на глазах.

После оплаты мы свяжемся с Вами в течение 24 часов и подтвердим первый день доставки, уточним другие детали.

Курьер точно приедет в указанный промежуток времени?

Да, за 24 часа до доставки вы получите напоминание, а в день доставки курьер свяжется с вами. Мы также предоставим ссылку для отслеживания передвижений курьера

Тест Драйв

Что такое тест-драйв?

Это возможность познакомиться с нашим сервисом и убедиться в качестве цветов в течение двух недель с дополнительной скидкой. Тест драйв доступен только для новых клиентов.

Я могу сделать заказ тест драйва еще раз?

Возможность совершения заказа “Тест Драйв” предоставляется только один раз для новых клиентов. Для последующих заказов, пожалуйста, воспользуйтесь опцией «Подписка» или “Подарочный сертификат

Можно ли подарить Тест-драйв?

Мы рекомендуем выбрать «Подарочный Сертификат«, так как получатель получит в дополнении персонализированный именной подарочный сертификат.

error: Контент сайта защищен от копирования