Вопросы и ответы
Как работает подписка на цветы?
Подписка позволяет вам регулярно получать свежие букеты цветов, созданные нашими флористами, каждую неделю или раз в две недели.
Вы выбираете период подписки, частоту доставки и удобный способ оплаты. После оплаты наш менеджер свяжется с вами, чтобы уточнить детали и ещё раз рассказать об условиях работы сервиса.
Управление подпиской
У вас есть возможность управлять подпиской через личный кабинет. Вы можете:
- Заморозить подписку на определённый срок.
- Изменить адрес доставки в любое удобное время.
Периоды подписки и бонусы
Доступны подписки на 1, 3, 6 и 12 месяцев. Чем дольше подписка, тем больше доступных бонусов, таких как замена вазы или секатора и увеличенный срок заморозки подписки.
Как приостановить подписку?
Заморозка цветочной подписки доступна клиентам оформившим подписку на 3, 6 или 12 месяцев. Вы можете управлять своей подпиской в личном кабинете или связаться с нами для помощи.
Как отменить подписку?
Для отмены подписки, пожалуйста, воспользуйтесь функцией отмены в личном кабинете. Вы также можете написать нам, и мы поможем вам.
Как работает подарочный сертификат?
Покупатель выбирает период подписки, частоту доставок и оплачивает сертификат. Сертификат отправляется на указанный покупателем email, содержащий информацию об условиях и способах связи для активации.
Получатель связывается с нашим менеджером, который рассказывает о сервисе, уточняет удобные дату и время для начала подписки.
Срок действия
Сертификат не имеет срока действия и может быть активирован в любое удобное время.
Ограничения
Условия частоты и длительности доставки, выбранные при оформлении сертификата, не могут быть изменены.
Что входит в заказ?
В состав каждого заказа входит фирменная упаковка, от 20 до 25 цветков разных видов, подкормка и подробная инструкция по уходу.
Кроме того, при четвертой доставке новые клиенты получают в подарок стильную вазу и удобный секатор.
Как долго проживет мой букет?
При правильном уходе, согласно инструкции в наборе, ваш букет сохранит свежесть и красоту в течение 7 дней и даже дольше.
Как долго цветы могут оставаться в коробке?
Рекомендуется поставить цветы в вазу сразу после получения доставки, чтобы обеспечить свежесть букета.
Почему ваши цветы остаются свежими так долго?
Наши цветы остаются свежими благодаря тому, что мы поставляем их напрямую из питомника, минуя нахождение в цветочных магазинах. И только формат цветочной подписки предоставляет такую возможность.
У меня точно получится составить красивый букет?
Да! У вас точно получится!
Цветочные наборы составляют профессиональные флористы. Мы учитываем многие детали. Поэтому даже если у Вас нет опыта обращения с цветами, то все равно получится отлично! Стильная и красивая композиция.
Почему букет отличается от того, что на фото?
На фотографии показаны примеры цветочных композиций, которые можно составить из наших наборов. У каждого свой вкус и понимание прекрасного.
Мы же выбираем разнообразие и зависим от сезона – каждую неделю разные цветы
Какие вы предлагаете формы оплаты?
Доступны популярные и безопасные способы: СБП, Тинькофф Пей, Яндекс Пей, банковская карта, QR-код, партнёрство с сервисом “Долями” и рекуррентные платежи.
Что такое "автоматические платежи"?
Это регулярные и периодические списания определенной суммы с банковской карты с согласия ее владельца, без необходимости повторного подтверждения. Данный способ оплаты применим только для продукта “Подписка“.
Управлять платежами можно в личном кабинете, где вы можете изменять карту для оплаты, замораживать или отменять подписку.
Как работает оплата Долями?
Это сервис оплаты покупок частями без переплаты и необходимости оформлять какие-либо документы. Такие сервисы называются BNPL — Buy Now Pay Later, что переводится как «купи сейчас, плати потом».
Сумма покупки делится на четыре платежа: первая часть вносится при оформлении заказа, оставшиеся три части будут автоматически списываться c карты с шагом в две недели.
Комиссии за оплату Долями нет — сервис бесплатный.
Подробнее о работе сервиса Вы можете прочитать по ссылке https://dolyame.ru/help/customer/about/
С помощью “Долями” Вы можете оплатить на нашем сайте продукты “Подписка” и “Тест – драйв”
Мы компания, сможем оформить заказ по безналу?
Да, мы работаем с юридическими лицами: принимаем оплату на банковский счет, подписываем договоры, предоставляем закрывающие документы.
Я оплатил(а) подписку, когда ждать курьера?
Стандартные дни доставки — понедельник и среда с 11 до 13 часов. Долгосрочные подписки от 3 месяцев могут выбрать вечерний слот, но это менее удобно для сохранения свежести цветов.
После оплаты мы свяжемся с Вами в течение 24 часов и подтвердим первый день доставки, уточним другие детали.
Курьер точно приедет в указанный промежуток времени?
Да, за 24 часа до доставки вы получите напоминание, а в день доставки курьер свяжется с вами. Мы также предоставим ссылку для отслеживания передвижений курьера
Что такое тест-драйв?
Это возможность познакомиться с нашим сервисом и убедиться в качестве цветов в течение двух недель с дополнительной скидкой. Тест драйв доступен только для новых клиентов.
Я могу сделать заказ тест драйва еще раз?
Возможность совершения заказа “Тест Драйв” предоставляется только один раз для новых клиентов. Для последующих заказов, пожалуйста, воспользуйтесь опцией “Подписка” или “Подарочный сертификат”
Можно ли подарить Тест-драйв?
Мы рекомендуем выбрать “Подарочный Сертификат“, так как получатель получит в дополнении персонализированный именной подарочный сертификат.
