Вопросы и ответы
Как работает цветочная подписка LetLoveBLOOM?
Вы выбираете город, срок подписки, частоту доставки и дату первой доставки. Дальше мы привозим сезонные цветочные композиции по согласованному графику: каждую неделю или раз в две недели.
Перед доставкой мы напоминаем о визите курьера, чтобы вы могли подтвердить адрес, слот или день доставки в рамках доступных условий. В день доставки изменения уже недоступны.
На какой срок можно оформить подписку?
Доступны подписки на 1, 3, 6 и 12 месяцев. Чем дольше подписка, тем больше бонусов: дополнительная скидка, заморозка подписки, замена вазы
Чем подписка отличается от обычной покупки букета?
Обычный букет нужно выбирать и заказывать каждый раз заново. Подписка задаёт ритм: вы один раз выбираете формат, а дальше цветы приезжают регулярно.
Это удобно для дома, офиса или подарка, когда хочется не разового жеста, а постоянного ощущения заботы.
Можно ли оформить подписку только на месяц?
Да, минимальный срок подписки — 1 месяц. Это хороший формат, чтобы познакомиться с сервисом или подарить короткий цветочный ритуал.
Важно: пауза подписки доступна только для тарифов от 3 месяцев.
Сколько стоит подписка?
Стоимость зависит от города, срока подписки и частоты доставки. Актуальные цены всегда указаны на страницах продукта:
Если нужна точная стоимость с доставкой, она рассчитывается при оформлении после выбора адреса и зоны.
В какие города вы доставляете цветы?
LetLoveBLOOM работает в Москве и Санкт-Петербурге. Стоимость доставки зависит от зоны адреса.
В Москве и Санкт-Петербурге есть бесплатные и платные зоны доставки. Актуальные зоны и карты указаны на странице Доставка.
В какие дни приезжает курьер?
Базовые дни доставки — понедельник и среда. При оформлении подписки или активации сертификата вы выбираете доступную дату первой доставки.
Можно ли выбрать время доставки?
Да, доставка идёт по доступным слотам: 11:00-13:00 и 19:00-21:00.
Как вы подтверждаете доставку?
Мы напоминаем о согласованной доставке. Напоминание не меняет её условия и не продлевает срок изменения графика. Чтобы изменить адрес, день, время или поставить подписку на паузу, сообщите за 3–4 календарных дня, но не позднее чем за 3 календарных дня до доставки. Перед каждой доставкой или при получении направляем через согласованный мессенджер сведения о продавце, порядке претензий и возврата и правилах ухода.
Можно ли изменить адрес, слот или день доставки?
Сообщите за 3–4 календарных дня, но не позднее чем за 3 календарных дня до ближайшей доставки. Адрес проверяется по действующим зонам, условия и стоимость согласуются. Позднее изменение не гарантируется; до нашего подтверждения действует прежний график. В день доставки изменения по инициативе клиента не принимаются. Это не ограничивает права при нарушении наших обязательств или недостатках цветов. Одна подписка — один адрес доставки.
Можно ли перенести доставку на другую неделю?
Перенос на другую неделю относится к паузе подписки: на 3 месяца доступно до 15 дней, на 6 месяцев — до 30 дней, на 12 месяцев — до 45 дней. У подписки на 1 месяц паузы нет. Обращайтесь за 3–4 календарных дня, не позднее чем за 3 календарных дня до доставки; более позднее изменение не гарантируется.
Можно ли поставить подписку на паузу?
Перенос на другую неделю относится к паузе подписки: на 3 месяца доступно до 15 дней, на 6 месяцев — до 30 дней, на 12 месяцев — до 45 дней. У подписки на 1 месяц паузы нет. Обращайтесь за 3–4 календарных дня, не позднее чем за 3 календарных дня до доставки; более позднее изменение не гарантируется.
Что будет, если я не смогу принять цветы?
Для изменения адреса или графика сообщите не позднее чем за 3 календарных дня. Если вручение не состоялось, мы уточним обстоятельства и согласуем дальнейшие действия. Подготовка цветов или выезд курьера сами по себе не означают автоматического выполнения доставки. Возможные подтверждённые расходы рассматриваются только при допустимом законном основании; фиксированной комиссии нет. Условия повторной доставки согласуются отдельно.
Какие способы оплаты доступны?
Оплата проходит онлайн. Доступны СБП, банковская карта, T-Банк / Tinkoff Pay, Yandex Pay и сервис «Долями». Для юридических лиц возможна оплата на расчётный счёт.
Нужно ли платить за весь срок подписки сразу?
По текущей оферте подписка оплачивается единовременно при оформлении, если иное не предусмотрено сервисом «Долями» или отдельным согласованным способом оплаты.
Есть ли автоматические платежи?
Нет, сейчас подписка оплачивается одним платежом за выбранный срок. Вы оплачиваете выбранный срок подписки при оформлении заказа; если используете «Долями», платежи проходят по правилам этого сервиса.
Как отменить подписку?
Обратитесь в поддержку. Возвращается причитающаяся сумма за неиспользованную часть, отдельно от надлежаще выполненных доставок. Комиссии банка, кассы, обработки возврата и фиксированное удержание не применяются. Фактические расходы учитываются только если закон допускает это в конкретном случае, с документами и понятным расчётом. Возврат — не позднее 10 календарных дней со дня требования, а если закон требует быстрее — в более короткий срок. Проверка не начинает отсчёт заново.
Можно ли отказаться от конкретной доставки?
От дистанционно заказанного товара можно отказаться до его передачи в порядке, предусмотренном законом. Сообщите в поддержку. Три календарных дня — срок изменения графика, а не запрет законного отказа. Сумма возврата определяется по оферте и применимому закону без комиссии и фиксированного удержания. Перенос вместо возврата возможен по вашему выбору.
Можно ли вернуть или обменять цветы?
Пожалуйста, сообщите в течение 24 часов после доставки и по возможности приложите фотографии, номер заказа и описание проблемы — так проще оперативно разобраться. Более позднее обращение или отсутствие фото не означают автоматического отказа. Законные права на замену, уменьшение цены, возврат и другие требования сохраняются; обращение рассматривается по обстоятельствам и закону.
Для дистанционно приобретённого товара закон предусматривает отказ в течение семи дней после передачи, а при непредоставлении письменной информации о порядке и сроках возврата при доставке — в течение трёх месяцев. Учитываются сохранность товарного вида и потребительских свойств и предусмотренные законом исключения. Индивидуальное составление букета само по себе не означает применимость исключения. Обратитесь в поддержку для рассмотрения конкретного случая; права по недостаткам цветов рассматриваются отдельно.
Какие цветы будут в букете?
Состав каждой доставки определяет флорист с учётом сезона, качества поставки и общей гармонии композиции. Поэтому букеты могут отличаться от фотографий на сайте.
Фотографии показывают стиль и пример того, каким может быть результат, а не фиксированный состав каждой доставки.
Почему букет может отличаться от фото?
LetLoveBLOOM работает с сезонными цветами. Мы выбираем доступные сорта, которые подходят по качеству, стойкости и сочетанию между собой.
Поэтому итоговая композиция может отличаться по составу и оттенкам, но сохраняет общую эстетику сервиса.
Как долго стоят цветы?
Срезанные цветы обычно сохраняют хороший вид 7-10 дней при правильном уходе. Срок зависит от сорта, сезона, условий дома и того, как быстро цветы поставили в воду после получения.
Мы прикладываем рекомендации по уходу, чтобы букет радовал дольше.
Что входит в доставку?
Цветы приезжают в крафтовой коробке. Внутри есть инструкция по уходу и подкормка для цветов.
Можно ли оставить цветы в упаковке?
Нет, цветы лучше сразу поставить в чистую воду. Срезанные цветы — скоропортящийся товар: им важно быстро получить воду, свежий срез и подходящие условия.
Можно ли оформить подписку в подарок?
Да. Для подарка лучше использовать цифровой сертификат на цветочную подписку. Вы выбираете срок и частоту, а получатель активирует сертификат и выбирает удобные параметры первой доставки.
Как я получу подарочный сертификат?
Сертификат цифровой. После оплаты он отправляется на email. Его можно переслать получателю в мессенджере или распечатать самостоятельно.
Физического подарочного сертификата у LetLoveBLOOM сейчас нет.
Можно ли отправить сертификат сразу получателю?
Да, если при оформлении указать данные получателя. Сертификат можно отправить сразу получателю или получить на свой email и переслать позже.
Как активировать сертификат?
Получатель активирует сертификат через личный кабинет или с помощью команды поддержки. После активации он выбирает адрес, дату первой доставки и доступный график.
Можно ли поставить подарочную подписку на паузу?
Перенос на другую неделю относится к паузе подписки: на 3 месяца доступно до 15 дней, на 6 месяцев — до 30 дней, на 12 месяцев — до 45 дней. У подписки на 1 месяц паузы нет. Обращайтесь за 3–4 календарных дня, не позднее чем за 3 календарных дня до доставки; более позднее изменение не гарантируется.
Можно ли вернуть деньги за сертификат?
Обратитесь в поддержку для расчёта причитающейся суммы за неиспользованную часть. Если доставки начались, надлежаще выполненные доставки учитываются отдельно. Нет комиссии и фиксированного удержания; фактические расходы учитываются только при допустимом законном основании, с документами и расчётом. Возврат — не позднее 10 календарных дней от требования, если закон не устанавливает более короткий срок. Обычный сертификат не имеет срока сгорания; город, срок и частоту выбирает даритель, а получатель при активации выбирает дату начала доставок.
Какой срок действия у подарочного сертификата?
Подарочный сертификат не сгорает для клиента. Если получатель активирует его спустя длительное время после покупки, мы всё равно поможем запустить подписку и согласуем актуальные детали доставки.
Можно ли оформить подписку для офиса?
Да. LetLoveBLOOM работает с офисами, переговорными, ресепшн и другими корпоративными пространствами в Москве и Санкт-Петербурге.
Для офисной подписки можно обсудить регулярность, адрес, документы и удобный порядок оплаты.
Можно ли оплатить заказ от юридического лица?
Да, мы принимаем оплату на расчётный счёт, подписываем договоры и предоставляем закрывающие документы.
Можно ли оформить цветочную подписку как свадебный подарок?
Гости вносят авансы для цветочной подписки конкретных получателей. Сумма не выплачивается паре; остановка сбора не означает выполнения подписки. Условия и один адрес согласуются до начала доставок. Неиспользованные гостевые авансы возвращаются исходным плательщикам без комиссии и без вычета подготовительных расходов — не позднее 10 календарных дней от требования, если закон не требует быстрее. Подробности — в Правилах свадебной цветочной подписки.
Создание персональных страниц и приём гостевых платежей пока не открыты.
