Вопросы и ответы
Как работает цветочная подписка LetLoveBLOOM?
Вы выбираете город, срок подписки, частоту доставки и дату первой доставки. Дальше мы привозим сезонные цветочные композиции по согласованному графику: каждую неделю или раз в две недели.
Перед доставкой мы напоминаем о визите курьера, чтобы вы могли подтвердить адрес, слот или день доставки в рамках доступных условий. В день доставки изменения уже недоступны.
На какой срок можно оформить подписку?
Доступны подписки на 1, 3, 6 и 12 месяцев. Чем дольше подписка, тем больше бонусов: дополнительная скидка, заморозка подписки, замена вазы
Чем подписка отличается от обычной покупки букета?
Обычный букет нужно выбирать и заказывать каждый раз заново. Подписка задаёт ритм: вы один раз выбираете формат, а дальше цветы приезжают регулярно.
Это удобно для дома, офиса или подарка, когда хочется не разового жеста, а постоянного ощущения заботы.
Можно ли оформить подписку только на месяц?
Да, минимальный срок подписки — 1 месяц. Это хороший формат, чтобы познакомиться с сервисом или подарить короткий цветочный ритуал.
Важно: пауза подписки доступна только для тарифов от 3 месяцев.
Сколько стоит подписка?
Стоимость зависит от города, срока подписки и частоты доставки. Актуальные цены всегда указаны на страницах продукта:
Если нужна точная стоимость с доставкой, она рассчитывается при оформлении после выбора адреса и зоны.
В какие города вы доставляете цветы?
LetLoveBLOOM работает в Москве и Санкт-Петербурге. Стоимость доставки зависит от зоны адреса.
В Москве и Санкт-Петербурге есть бесплатные и платные зоны доставки. Актуальные зоны и карты указаны на странице Доставка.
В какие дни приезжает курьер?
Базовые дни доставки — понедельник и среда. При оформлении подписки или активации сертификата вы выбираете доступную дату первой доставки.
Можно ли выбрать время доставки?
Да, доставка идёт по доступным слотам: 11:00-13:00 и 19:00-21:00.
Как вы подтверждаете доставку?
Для понедельничной доставки мы отправляем напоминание в воскресенье. До воскресенья 18:00 можно согласовать адрес, слот или день доставки в рамках текущей недели.
Если ответа нет, доставка считается подтверждённой автоматически.
Можно ли изменить адрес, слот или день доставки?
Да, до дедлайна подтверждения можно изменить адрес доставки, слот или день недели в рамках доступных дней доставки: понедельник или среда.
В день доставки изменения недоступны: если цветы уже подготовлены и курьерская логистика запущена, доставка засчитывается.
Можно ли перенести доставку на другую неделю?
Перенос на другую неделю относится к паузе/заморозке и доступен только для подписок от 3 месяцев.
Для подписки на 1 месяц можно менять адрес, слот или день в рамках недели доставки до дедлайна подтверждения, но нельзя ставить подписку на паузу.
Можно ли поставить подписку на паузу?
Да, пауза доступна для долгосрочных подписок:
- 3 месяца — до 15 дней
- 6 месяцев — до 30 дней
- 12 месяцев — до 45 дней
Для подписки на 1 месяц пауза недоступна. Условия паузы зависят от выбранного плана.
Что будет, если я не смогу принять цветы?
Если вы понимаете это заранее, напишите нам до дедлайна подтверждения: мы поможем изменить адрес, слот или день доставки в рамках доступных условий.
Если в день доставки получатель недоступен или адрес указан неверно, доставка может быть засчитана, потому что цветы уже подготовлены и переданы в логистику.
Какие способы оплаты доступны?
Оплата проходит онлайн. Доступны СБП, банковская карта, T-Банк / Tinkoff Pay, Yandex Pay и сервис «Долями». Для юридических лиц возможна оплата на расчётный счёт.
Нужно ли платить за весь срок подписки сразу?
По текущей оферте подписка оплачивается единовременно при оформлении, если иное не предусмотрено сервисом «Долями» или отдельным согласованным способом оплаты.
Есть ли автоматические платежи?
Нет, сейчас подписка оплачивается одним платежом за выбранный срок. Вы оплачиваете выбранный срок подписки при оформлении заказа; если используете «Долями», платежи проходят по правилам этого сервиса.
Как отменить подписку?
Вы можете отказаться от подписки, написав в поддержку. Неиспользованная часть подписки возвращается в порядке оферты: за вычетом фактически понесённых расходов, если такие расходы уже возникли.
Срок возврата по оферте — до 10 рабочих дней.
Можно ли отказаться от конкретной доставки?
Да, если вы сообщаете заранее, до подготовки цветов и запуска доставки. По оферте отказ от конкретной доставки возможен не менее чем за 24 часа до назначенного времени.
В операционном процессе для понедельничной доставки дедлайн подтверждения — воскресенье 18:00.
Можно ли вернуть или обменять цветы?
Свежесрезанные цветы надлежащего качества не подлежат возврату или обмену как скоропортящийся товар.
Если в день доставки с цветами что-то не так, напишите нам в поддержку и приложите фотографии. Это тот временной слот, когда мы можем быстро разобраться, помочь с уходом или предложить решение по качеству.
Какие цветы будут в букете?
Состав каждой доставки определяет флорист с учётом сезона, качества поставки и общей гармонии композиции. Поэтому букеты могут отличаться от фотографий на сайте.
Фотографии показывают стиль и пример того, каким может быть результат, а не фиксированный состав каждой доставки.
Почему букет может отличаться от фото?
LetLoveBLOOM работает с сезонными цветами. Мы выбираем доступные сорта, которые подходят по качеству, стойкости и сочетанию между собой.
Поэтому итоговая композиция может отличаться по составу и оттенкам, но сохраняет общую эстетику сервиса.
Как долго стоят цветы?
Срезанные цветы обычно сохраняют хороший вид 7-10 дней при правильном уходе. Срок зависит от сорта, сезона, условий дома и того, как быстро цветы поставили в воду после получения.
Мы прикладываем рекомендации по уходу, чтобы букет радовал дольше.
Что входит в доставку?
Цветы приезжают в крафтовой коробке. Внутри есть инструкция по уходу и подкормка для цветов.
Можно ли оставить цветы в упаковке?
Нет, цветы лучше сразу поставить в чистую воду. Срезанные цветы — скоропортящийся товар: им важно быстро получить воду, свежий срез и подходящие условия.
Можно ли оформить подписку в подарок?
Да. Для подарка лучше использовать цифровой сертификат на цветочную подписку. Вы выбираете срок и частоту, а получатель активирует сертификат и выбирает удобные параметры первой доставки.
Как я получу подарочный сертификат?
Сертификат цифровой. После оплаты он отправляется на email. Его можно переслать получателю в мессенджере или распечатать самостоятельно.
Физического подарочного сертификата у LetLoveBLOOM сейчас нет.
Можно ли отправить сертификат сразу получателю?
Да, если при оформлении указать данные получателя. Сертификат можно отправить сразу получателю или получить на свой email и переслать позже.
Как активировать сертификат?
Получатель активирует сертификат через личный кабинет или с помощью команды поддержки. После активации он выбирает адрес, дату первой доставки и доступный график.
Можно ли поставить подарочную подписку на паузу?
Да, если сертификат активирован как подписка на 3, 6 или 12 месяцев. Лимиты паузы такие же, как у обычной подписки:
- 3 месяца — до 15 дней
- 6 месяцев — до 30 дней
- 12 месяцев — до 45 дней
Для формата 1 месяц пауза недоступна.
Можно ли вернуть деньги за сертификат?
Возврат средств выполняется покупателю, то есть плательщику, тем же способом, которым была произведена оплата. Если сертификат уже активирован или доставки начались, из суммы возврата могут быть удержаны фактически понесённые расходы и стоимость выполненных доставок.
Срок возврата по оферте — до 10 рабочих дней.
Какой срок действия у подарочного сертификата?
Подарочный сертификат не сгорает для клиента. Если получатель активирует его спустя длительное время после покупки, мы всё равно поможем запустить подписку и согласуем актуальные детали доставки.
Можно ли оформить подписку для офиса?
Да. LetLoveBLOOM работает с офисами, переговорными, ресепшн и другими корпоративными пространствами в Москве и Санкт-Петербурге.
Для офисной подписки можно обсудить регулярность, адрес, документы и удобный порядок оплаты.
Можно ли оплатить заказ от юридического лица?
Да, мы принимаем оплату на расчётный счёт, подписываем договоры и предоставляем закрывающие документы.
Можно ли оформить цветочную подписку как свадебный подарок?
Да. Для свадебного сценария есть отдельный формат: гости могут собрать средства на цветочную подписку, а получатели активируют её после свадьбы.
