Публичная оферта

Советы

Публичная оферта на заключение договора розничной купли продажи товаров дистанционным способом

Дата вступления в силу: «01» января 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Степаненко Светланы Николаевны (далее — Продавец) в адрес любого дееспособного физического лица (далее — Покупатель) заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом (далее — Договор) на условиях, изложенных ниже.

1.2. Реквизиты Продавца:

ИП Степаненко Светлана Николаевна
ОГРНИП: 320784700124689
ИНН: 891104869205
Телефон: +7 (952) 364-23-23
Email: info@letlovebloom.ru
Сайт: letlovebloom.ru

1.3. В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой и в случае принятия изложенных ниже условий Покупателем считается акцептом оферты.

1.4. Акцептом (принятием) оферты является оформление и оплата Заказа на Сайте. Совершая акцепт, Покупатель подтверждает, что ознакомился и согласен с условиями настоящей Оферты, Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.

1.5. Настоящая Оферта регулируется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

2. Предмет Договора

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю свежесрезанные цветочные композиции (букеты) авторского составления (далее — Товар) в рамках оформленной подписки, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар.

2.2. Виды подписки:

Подписка на 1 месяц
Подписка на 3 месяца
Подписка на 6 месяцев
Подписка на 12 месяцев

2.3. Частота доставки: еженедельно или раз в две недели (выбирается Покупателем при оформлении).

2.4. Товар представляет собой авторскую цветочную композицию. Конкретный состав букета определяется Продавцом на основании сезонности, свежести и качества доступных цветов. Покупатель принимает, что точный состав каждой доставки может отличаться.

3. Информация о Товаре

3.1. Товар является скоропортящимся. Срезанные цветы сохраняют потребительские свойства в течение 7-10 дней при надлежащем уходе.

3.2. Правила ухода за цветами:

Перенести цветы в ёмкость с чистой водой в течение 30 минут после получения
Подрезать стебли под углом 45 градусов
Менять воду каждые 2 дня
Не размещать букет под прямыми солнечными лучами и вблизи источников тепла
Не размещать рядом с фруктами (выделяют этилен, ускоряющий увядание)

3.3. Страна происхождения цветов: Россия, Эквадор, Нидерланды, Кения и другие страны (зависит от сезона и конкретной поставки).

3.4. Товар относится к категории «Животные и растения» в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (п. 13 Приложения к Правилам продажи, утв. ПП РФ от 31.12.2020 N 2463). Товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

4. Оформление и оплата

4.1. Покупатель оформляет Заказ на Сайте, выбирая вид подписки, частоту доставки, указывая адрес доставки и контактные данные.

4.2. Способы оплаты:

Банковская карта (Visa, Mastercard, МИР) через платёжный сервис АО «ТБанк»
Оплата через Yandex Pay
Оплата «Долями» (рассрочка через сервис АО «ТБанк»)

4.3. Оплата подписки производится единовременно в полном объёме при оформлении Заказа, если иное не предусмотрено при использовании сервиса «Долями».

4.4. При использовании сервиса «Долями» стоимость подписки разбивается на равные платежи в соответствии с условиями сервиса. Каждый платёж подтверждается кассовым чеком, направляемым на электронную почту Покупателя.

4.5. Стоимость подписки указана на Сайте и включает стоимость Товара. Стоимость доставки определяется отдельно в зависимости от зоны доставки.

4.6. Кассовый чек направляется на адрес электронной почты Покупателя, указанный при оформлении Заказа.

5. Доставка

5.1. Доставка осуществляется в следующие дни: понедельник и среда (если иное не согласовано с Продавцом).

5.2. Временные окна доставки: утро (до 13:00) или вечер (до 21:00) — выбирается Покупателем.

5.3. Зоны доставки и стоимость:

Москва:

Зона 1 (внутри ТТК): бесплатно
Зона 2: 300 руб.
Зона 3: 700 руб.
Зона 4 (Москва-Сити): 600 руб.

Санкт-Петербург:

Зона 1: бесплатно
Зона 2: 300 руб.
Зона 3: 700 руб.

5.4. При передаче Товара курьер вправе осуществить фотофиксацию букета и факта передачи. Покупатель (или получатель) вправе также зафиксировать состояние Товара в момент получения.

5.5. В момент доставки Покупателю передаётся информационный лист с данными о Продавце, порядке предъявления претензий и правилах ухода за цветами.

6. Отказ от Заказа и возврат

6.1. Отказ до передачи Товара. Покупатель вправе отказаться от конкретной доставки в любое время до момента передачи Товара, уведомив Продавца не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до назначенного времени доставки по email info@letlovebloom.ru или через чат поддержку.

6.2. Возврат при отказе от конкретной доставки. При своевременном отказе (не менее чем за 24 часа) стоимость данной доставки компенсируется: по выбору Покупателя — переносом на следующий период подписки или возвратом денежных средств за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов.

6.3. Досрочный отказ от подписки. Покупатель вправе отказаться от подписки в целом в любой момент. Неиспользованные денежные средства за оставшийся период подписки возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору (закупка цветов, формирование букетов, логистика). Ориентировочный размер таких расходов составляет 990 (девятьсот девяносто) рублей, окончательная сумма определяется на основании фактических затрат.

6.4. Товар надлежащего качества (свежий, неповреждённый букет, соответствующий описанию) возврату и обмену не подлежит на основании п. 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (ПП РФ N 2463) — категория «Животные и растения».

6.5. Товар ненадлежащего качества. При обнаружении недостатков Товара (увядшие цветы, механические повреждения, несоответствие заявленному составу) Покупатель вправе предъявить претензию Продавцу в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента доставки. Для рассмотрения претензии необходимо:

Направить фотографии Товара на email info@letlovebloom.ru или чат поддержки.
Указать номер Заказа и описание недостатка

6.6. При подтверждении ненадлежащего качества Продавец по выбору Покупателя:

Производит замену Товара в ближайший день доставки, или
Возвращает стоимость Товара на карту Покупателя в течение 10 (десяти) рабочих дней

6.7. Товар не считается некачественным, если:

Естественное увядание наступило по истечении заявленного срока (7-10 дней при надлежащем уходе)
Покупатель нарушил правила ухода, указанные в п. 3.2 настоящей Оферты
Товар был повреждён после передачи Покупателю (получателю)

7. Заморозка подписки

7.1. Покупатель, оформивший подписку на срок от 3 (трёх) месяцев, вправе приостановить (заморозить) доставки на срок до 28 (двадцати восьми) календарных дней.

7.2. Для заморозки Покупатель уведомляет Продавца не менее чем за 36 (тридцать шесть) часов до ближайшей доставки по email info@letlovebloom.ru или через чат поддержку.

7.3. По окончании срока заморозки доставки возобновляются автоматически. Срок подписки продлевается на количество дней заморозки.

7.4. Если подписка не возобновлена по инициативе Покупателя, неиспользованные средства возвращаются пропорционально оставшемуся периоду.

8. Оплата третьими лицами (подарочные сертификаты и свадебные сборы)

8.1. Товар может быть оплачен третьим лицом (Плательщиком) в пользу Покупателя (Получателя) путём приобретения подарочного сертификата или участия в свадебном сборе.

8.2. Условия свадебного сбора определяются отдельным документом — Политикой обращения со средствами сбора гостей цветочной подписки на свадьбу.

8.3. Подарочные сертификаты:

Активируются Получателем в личном кабинете на Сайте
Срок действия сертификата: 12 (двенадцать) месяцев с даты приобретения
При истечении срока действия неиспользованный остаток возвращается Плательщику по его обращению

9. Ответственность сторон

9.1. Продавец несёт ответственность за качество Товара в момент передачи Покупателю (получателю).

9.2. Продавец не несёт ответственности за:

Ненадлежащее хранение Товара Покупателем после его передачи
Невозможность доставки по причине указания Покупателем неверного адреса или контактных данных
Технические сбои в работе Сайта, вызванные действиями третьих лиц

9.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в случае обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

9.4. Покупатель обязан:

обеспечить возможность доставки по указанному адресу в выбранный временной интервал (присутствие получателя либо возможность бесконтактного оставления);
не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа уведомлять Продавца об изменении адреса доставки или временного интервала;
сообщать корректные и актуальные контактные данные.

9.5. В случае невозможности осуществить доставку по обстоятельствам, зависящим от Покупателя (недоступность адреса, отсутствие получателя без предварительного уведомления, недостоверные контактные данные), фактически понесённые Продавцом расходы по данной доставке (закупка цветов, формирование букета, выезд курьера) удерживаются в соответствии с п. 6.3 настоящей Оферты. Повторная доставка осуществляется на условиях, дополнительно согласованных с Покупателем. Основание: ст. 406, 484 ГК РФ; п. 21 Правил продажи товаров, утв. ПП РФ N 2463.

9.6. Покупатель несёт ответственность за достоверность персональных данных и сведений, указанных при оформлении Заказа. При причинении Продавцу убытков вследствие предоставления недостоверных сведений Покупатель обязан их возместить (ст. 401 ГК РФ).

10. Разрешение споров

10.1. Все споры и разногласия, возникающие между сторонами, разрешаются путём переговоров. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента получения.

10.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.3. Покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или территориальный отдел по защите прав потребителей для досудебного разрешения спора.

11. Заключительные положения

11.1. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция вступает в силу через 5 (пять) календарных дней после размещения на Сайте по адресу https://www.letlovebloom.ru/public-oferta/

11.2. Заказы, оформленные до вступления в силу новой редакции, исполняются на условиях, действовавших на момент оформления Заказа.

11.3. Настоящая Оферта действует до момента её отзыва Продавцом.

12. Прекращение Договора по инициативе Продавца

12.1. Продавец вправе в одностороннем порядке прекратить исполнение обязательств по настоящему Договору исключительно по следующим основаниям:

а) наступление обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ), продолжающихся более 30 (тридцати) календарных дней подряд;

б) прекращение деятельности Продавца как индивидуального предпринимателя (снятие с учёта в ЕГРИП) (ст. 419 ГК РФ);

в) исключение адреса Покупателя из перечня зон доставки в новой редакции Оферты, вступившей в силу в соответствии с п. 11.1, — только для Заказов, оформлённых после вступления такой редакции в силу; действующие подписки, оформленные до указанного момента, исполняются на ранее согласованных условиях (ст. 422 ГК РФ). Доставка по адресам, не включённым в зоны доставки п. 5.3, осуществляется по усмотрению Продавца, не является обязательством по настоящей Оферте и может быть прекращена без возмещения стоимости доставки;

г) три и более последовательных случая невозможности вручить Товар по обстоятельствам, зависящим от Покупателя (отсутствие получателя, недоступность адреса, иные причины на стороне Покупателя), при условии, что Продавец заблаговременно направил Покупателю письменное предупреждение (по email или в мессенджере) и не получил ответа в течение 5 (пяти) рабочих дней (ст. 450.1, 523 ГК РФ по аналогии);

д) неоплата очередного платежа Покупателем при использовании сервиса «Долями», влекущая прекращение обязательств по условиям соответствующего сервиса (ст. 328 ГК РФ).

12.2. О наступлении оснований, предусмотренных пп. «а», «б», «в» п. 12.1, Продавец уведомляет Покупателя не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты прекращения — по email и/или в личном кабинете Покупателя. О наступлении оснований по пп. «г», «д» — незамедлительно.

12.3. При прекращении Договора по основаниям пп. «а», «б», «в» п. 12.1 (не по вине Покупателя) Продавец обязан возвратить 100% денежных средств за неиспользованный период подписки в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента направления уведомления (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 22 ЗоЗПП).

12.4. При прекращении Договора по основаниям пп. «г», «д» п. 12.1 (по вине Покупателя) возврат неиспользованных средств производится за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов в порядке п. 6.3 настоящей Оферты (ст. 32 ЗоЗПП).

12.5. Прекращение Договора по иным основаниям, не предусмотренным настоящим разделом, по инициативе Продавца не допускается (ст. 310 ч. 2 ГК РФ, ст. 16 ЗоЗПП).

Продавец: ИП Степаненко Светлана Николаевна ОГРНИП: 320784700124689 | ИНН: 891104869205 Тел.: +7 (952) 364-23-23 | Email: info@letlovebloom.ru